Política de reembolso

NOI CARE

Última atualização: 05/07/2026.

A Noi Care preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação de suas clientes. Esta Política descreve como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990). Ela integra os nossos Termos de Serviço.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Caso você se arrependa da compra realizada em nosso site, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC (compras realizadas fora do estabelecimento comercial). Nessa hipótese, você recebe a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, e o custo da devolução é por conta da Noi Care.

Por se tratar de produto de higiene e cuidado íntimo, para o reembolso integral no arrependimento o item deve ser devolvido sem indícios de uso e, sempre que possível, com o lacre/embalagem preservados.

2. Produto com defeito de fabricação

Em caso de produto com defeito, avaria ou divergência, entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento. É obrigatório anexar ao e-mail fotos e, quando possível, vídeos do item, que evidenciem o defeito ou a divergência, sendo essa documentação condição necessária para a análise. Confirmado o defeito, você poderá optar pela troca por outro item, pelo reparo ou pela devolução com reembolso integral, sem custo de frete para você. Para vícios não aparentes, aplicam-se os prazos de garantia legal do CDC (art. 26).

3. Como solicitar

Para solicitar devolução, troca ou reembolso:

1. Envie um e-mail para sac@noicare.com.br informando: número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação (anexe fotos/vídeos, em caso de defeito).
2. Aguarde nossa resposta com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.
3. Envie o produto conforme as instruções, dentro do prazo informado.

4. Análise dos itens devolvidos

Por se tratar de produtos de higiene e cuidado íntimo, os itens devolvidos passarão por análise. Produtos abertos, violados, utilizados ou com embalagem danificada poderão não ser aceitos para devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou conforme previsto em lei. A análise é feita em prazo razoável após o recebimento do item, e você será informada do resultado.

5. Reembolso

• Meio: após a aprovação da solicitação, o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Cartão de crédito: o estorno aparece conforme os prazos da operadora e da administradora do cartão, podendo ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.
• PIX ou boleto: a devolução é feita por depósito/transferência aos dados de titularidade da cliente, no prazo informado.
• Valor: no arrependimento e no defeito, o reembolso é integral (produto + frete). Em trocas por preferência, ver a cláusula seguinte.

6. Trocas por preferência

Fora das hipóteses de arrependimento e de defeito, eventuais trocas por preferência (por exemplo, escolha de outro produto) dependem de disponibilidade e de avaliação, e o custo do frete de envio e retorno pode ficar a cargo da cliente, sempre respeitadas as condições de higiene e integridade do item.

7. Extravio ou avaria no transporte

Se o pedido não for entregue no prazo, retornar por falha na entrega ou chegar avariado, entre em contato pelo sac@noicare.com.br para que possamos verificar junto à transportadora e providenciar o reenvio ou o reembolso, conforme o caso. Em caso de avaria, é obrigatório conferir o pedido no ato do recebimento e fotografar o produto e a embalagem imediatamente ao receber a encomenda, ainda com a embalagem de transporte. As fotos (e, quando possível, vídeos) devem ser obrigatoriamente anexadas ao e-mail de solicitação, sendo essa documentação condição necessária para a análise do caso e o acionamento da transportadora. A ausência das imagens poderá impossibilitar a verificação da avaria e, consequentemente, o atendimento da solicitação por esse motivo.

8. Contato

Noi Care Cosméticos Ltda. — CNPJ 62.955.809/0001-24.

Atendimento (SAC): sac@noicare.com.br.

Endereço: Alameda dos Maracatins, 780, cj. 609, Indianópolis, São Paulo/SP, CEP 04089-001.