Suporte ao Cliente
Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais frequentes.
Segurança, Formulação e Saúde
Os produtos são seguros para uso na região íntima?
Sim. Toda a nossa linha é desenvolvida com foco em biocompatibilidade e ginecologicamente/dermatologicamente testada em laboratórios credenciados pela Anvisa. As fórmulas respeitam as particularidades da mucosa e da pele íntima, eliminando o risco de queimaduras ou reações adversas comuns em produtos não especializados.
Os produtos possuem registro na Anvisa?
Sim. Todos os itens da nossa linha possuem registro e notificação regular na Anvisa. Nós seguimos rigorosamente todos os critérios de controle sanitário, microbiológico e de estabilidade exigidos para o mercado brasileiro de dermocosméticos.
O Gel Creme Clareador possui ácidos agressivos?
Não. O nosso Gel Creme Clareador utiliza 4% de Ácido Glicólico de liberação suave combinado com 2% de Alfa Arbutin e 7% de Niacinamida Nano. Essa sinergia promove um peeling químico seguro e gradativo, sem provocar a descamação agressiva ou o efeito rebote de ácidos comuns (como a hidroquinona).
Qual é o papel da nanotecnologia nas fórmulas de vocês?
A nanotecnologia permite que os ativos mais nobres da fórmula (como 8% de Vitamina C e 7% de Niacinamida) fiquem protegidos dentro de nanocápsulas. Isso garante que eles ultrapassem a barreira superficial da pele e sejam liberados nas camadas mais profundas, aumentando a eficácia do tratamento com menor risco de alergias.
Por que as fórmulas contêm Óleos Ozonizados?
O ozônio ativa o poder regenerador e antisséptico dos óleos vegetais. Na nossa linha, usamos os Óleos de Rosa Mosqueta e Semente de Uva Ozonizados para acelerar a cicatrização da pele, combater bactérias indesejadas, reduzir a foliculite e devolver a firmeza natural do tecido.
Grávidas ou lactantes podem realizar o protocolo?
Embora nossa linha seja formulada com ativos seguros e sem parabenos, a gestação e a amamentação são fases de grandes oscilações hormonais. Por segurança, recomendamos sempre apresentar a lista de ingredientes ao seu ginecologista ou obstetra antes de iniciar o uso.
Homens também podem usar a linha de cuidados íntimos?
Sim. A biologia da pele de atrito e as necessidades de hidratação, cicatrização pós-depilação e uniformização de tom nas regiões inguinal, perianal e interna da coxa são idênticas. O protocolo funciona perfeitamente para todos os corpos e tons de pele.
Os produtos alteram ou prejudicam a flora íntima natural?
Pelo contrário. O nosso Sérum Íntimo contém 2% de Inulina, um ativo prebiótico que atua como alimento exclusivo para as bactérias benéficas da região (Lactobacilos). Isso fortalece a barreira de defesa natural, reduzindo a proliferação de fungos e microrganismos nocivos.
Os produtos possuem fragrância? Podem causar mau odor?
Nossa linha possui um aroma extremamente suave, sofisticado e livre de essências sintéticas agressivas. O perfume delicado vem dos próprios óleos essenciais e ozonizados da fórmula (como a Melaleuca e a Rosa Mosqueta). Os produtos não mascaram e não causam mau odor; pelo contrário, a ação antisséptica natural da Melaleuca ajuda a manter a região fresca e saudável ao longo do dia, respeitando a transpiração natural do corpo.
Posso usar os produtos se eu tiver Candidíase de repetição ou infecções urinárias frequentes?
A Espuma Íntima e o Sérum Íntimo são excelentes aliados nesses casos. O Sérum contém Inulina (2%), um prebiótico que nutre exclusivamente os lactobacilos (bactérias boas), fortalecendo a imunidade local contra a Candida albicans. Contudo, durante as crises agudas de infecção (quando a pele está muito irritada, fissurada ou sob tratamento médico com pomadas dermatológicas), recomendamos suspender temporariamente o Gel Creme Clareador e retomar o uso assim que a pele estiver totalmente recuperada.
O Gel Creme Clareador pode causar o "efeito rebote" (escurecer mais a pele se eu parar de usar)?
Não. O efeito rebote é comum em clareadores que usam substâncias agressivas e fotossensíveis (como a Hidroquinona), que inflamam a pele. Nossa fórmula foi desenhada com Alfa Arbutin (2%) e Niacinamida Nano (7%), ativos inteligentes que controlam a produção de melanina de forma gradual e segura, tratando a pele sem gerar o estresse celular que causa o rebote.
A linha é testada em animais? Possui parabenos?
Não. Somos uma marca 100% livre de crueldade animal (Cruelty-Free). Nossas formulações são limpas, livres de parabenos, petrolatos, corantes artificiais e fragrâncias sintéticas agressivas.
Modo de Uso e Protocolo Diário
Qual é a ordem ideal de uso dos produtos?
O ritual diário deve seguir três passos: 1º Limpeza (Espuma Íntima durante o banho), 2º Fortalecimento e Defesa (Sérum Íntimo na pele limpa e seca) e 3º Uniformização (Gel Creme Clareador à noite, nas áreas com hiperpigmentação).
Posso aplicar os produtos na área interna da vulva (mucosa)?
A Espuma Íntima é perfeitamente segura para a higiene de toda a região externa e grandes lábios. O Sérum Íntimo e o Gel Creme Clareador devem ser aplicados estritamente na pele externa (virilha, monte de vênus, interno de coxas, região perianal e grandes lábios), evitando o contato direto com a mucosa interna da vagina.
Quantas vezes ao dia devo utilizar cada item?
A Espuma Íntima e o Sérum Íntimo podem ser usados de 1 a 2 vezes ao dia (manhã e/ou noite). O Gel Creme Clareador deve ser aplicado obrigatoriamente apenas 1 vez ao dia, preferencialmente à noite, antes de dormir.
Preciso enxaguar o Sérum Íntimo e o Gel Creme Clareador?
Não. Ambos foram desenvolvidos para completa absorção cutânea. Basta massagear suavemente a região até que a pele absorva todo o produto. Apenas a Espuma Íntima deve ser totalmente removida com água durante o banho.
Posso me expor ao sol durante o tratamento com o Gel Creme Clareador?
Como o clareador contém Ácido Glicólico, evite a exposição solar direta na região tratada. Caso vá à praia ou piscina, suspenda o uso do Gel Creme Clareador 3 dias antes e capriche no protetor solar corporal na região da virilha.
Posso aplicar os produtos logo após me depilar?
O Sérum Íntimo é altamente recomendado para o pós-depilação imediato (lâmina, cera ou laser), pois seus óleos ozonizados e a Aloe Vera acalmam a pele e evitam os pelos encravados. Contudo, o Gel Creme Clareador deve ser suspenso por 24 a 48 horas após a depilação para evitar ardência na pele sensibilizada.
Tenho foliculite (bolinhas vermelhas) na virilha. Qual produto ajuda?
O Sérum Íntimo é o seu maior aliado. Ele combina 0,5% de Óleo de Melaleuca (um potente antisséptico natural) com as propriedades cicatrizantes da Rosa Mosqueta Ozonizada, combatendo as bactérias que inflamam os folículos e suavizando as marcas das inflamações passadas.
Posso usar os produtos durante o período menstrual?
Sim. A Espuma Íntima e o Sérum ajudam muito a manter a sensação de frescor, hidratação e equilíbrio do pH nesses dias. O Gel Creme Clareador pode continuar sendo aplicado normalmente à noite, desde que a pele externa esteja limpa e seca.
Quantos pumps da Espuma Íntima devo usar por banho?
Apenas 1 a 2 pressões na válvula espumadora são suficientes. A nossa embalagem transforma o líquido em uma espuma densa de alto rendimento que espalha perfeitamente, fazendo o produto durar muito mais que sabonetes líquidos comuns.
Expectativa de Resultados e Recompras
Em quanto tempo os primeiros resultados aparecem?
Nos primeiros 7 a 15 dias de uso diário, você já notará uma evolução drástica na hidratação, toque acetinado e redução da irritação pós-depilação. O clareamento e a uniformização do tom da virilha apresentam evolução visível a partir de 30 a 60 dias de aplicação contínua.
O clareamento promovido pelo Gel Creme é definitivo?
Nenhum tratamento cosmético de manchas é definitivo, pois a pele reage ao atrito diário das roupas, lâminas e hormônios gerando nova melanina. Por isso, estruturamos nossa linha como um Protocolo de Manutenção Celular: após atingir o tom desejado, o uso contínuo mantém a pele protegida e evita o reescurecimento.
Qual é a durabilidade média de cada frasco da linha?
Com o uso diário recomendado, a Espuma Íntima (150ml) e o Gel Creme Clareador (50g) duram cerca de 45 a 60 dias. O Sérum Íntimo (30g), por necessitar de 1 a 3 pumps devido à alta espalhabilidade, pode durar de 60 a 70 dias.
Por que vocês recomendam comprar os combos em vez de apenas 1 item?
O clareamento e o equilíbrio da pele dependem de um ciclo celular completo. Um único frasco inicia o processo, mas os Combos Duplos e Triplos garantem que você não interrompa o protocolo no meio por falta de estoque em casa, além de oferecerem os maiores descontos da loja e Frete Grátis.
Envio, Privacidade e Logística
Como é a embalagem de envio? Alguém vai saber o que comprei?
A sua privacidade é 100% garantida. O pacote externo que chega na sua casa é uma caixa de transporte neutra, totalmente lacrada. Não há logomarcas da marca, nomes de produtos íntimos ou qualquer menção visual ao conteúdo na etiqueta de envio.
Qual o valor do frete e o prazo de entrega para a minha cidade?
O prazo exato depende do seu CEP e pode ser simulado diretamente no carrinho de compras. Oferecemos uma condição de Frete Fixo de R$ 19,90 para todos os estados das regiões Sul e Sudeste, e Frete Grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$ 299,00.
Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Assim que o seu pedido for coletado e processado pela transportadora (em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento), você receberá um link de rastreamento em tempo real diretamente no seu e-mail e no seu WhatsApp cadastrado.
O que fazer se a minha embalagem chegar danificada ou vazando?
Basta tirar uma foto ou gravar um vídeo do produto danificado assim que abrir a caixa e entrar em contato com o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail dentro do prazo legal. Enviaremos uma nova unidade sem nenhum custo de frete para você.